课程说明：

    在日常工作和生活中，我们会经常碰到大量的问题，比如“工作该如何开展”、“员工绩效出现问题，是什么原因”、“对现有的两个方案，该选择哪个方案”、“上级希望我转岗，到底我该不该转”、“今天晚上到哪个餐馆吃饭”等等。

    以上的问题都涉及到分析和决策，因此，从早晨睁眼到晚上睡觉，我们一直都在做着决策，可以说是“事事有决策、时时要决策“。

    我们每天面临着大量的问题，并且需要我们做分析做决策。决策有大有小，小决策即使做错了，损失不会太大；但是大的决策做错了，将影响工作、影响生活，甚至影响到一个公司的生死存亡和个人一生的幸福。

    现代职业人每天都面对着巨大的工作压力和生活压力，在压力和竞争面前，如何能镇定自若，如何发挥自己的优势，主动积极地掌控形势？决胜的法宝就在于：拥有领先的思维方式。

    本课程就是一门思维模式训练的课程，以大量案例（包括针对工作中的实际问题）现场分析的形式深入浅出，让学员掌握最实用的分析问题与解决问题的技巧和工具，学以致用，创造效益，提高个人及组织生产力，建设更加美好的未来。

课程效益：

提高分析问题与解决问题的意识

了解分析问题的流程和思维方法

掌握个人和组织问题分析和解决的常用工具

掌握问题分析与解决的四大关键技巧

掌握组织绩效分析的模型工具

课程形式：

小组活动、寓言、案例、游戏、视频等手段，互动练习，结合讲授和点评。

课程大纲：

(一)审视你的思维

分析与解决问题的三大思维方式

你是如何进行思维的

直觉思维和流程思维的区别

现代职业人的思维特征

(二)发现并甄别问题的种类

什么是问题

现场作业：列出目前工作中需要解决的问题

问题的种类

对问题的思考

如何发现问题

(三)分析和解决问题的常用工具

什么是问题分析与解决

分析问题的工具之一：思维导图分析法

练习：用思维导图列出“影响个人/团队绩效的最主要因素”

分析问题的工具之二： 平衡轮

练习：用平衡轮列出“最重要的八个因素”并用刻度画出

(四)分析及解决问题的四大技巧

 整体三步骤

-分解问题

-找问题原因

-运用技巧

 情境分析技巧

-案例分析：某地动车事故，作为指挥组，该如何解决？

-情境分析的目的

-情境分析的作用

-情境分析的步骤-CSPA

-列明问题、困惑或困难

-把相关情况具体化

-进行排序

-制定行动方案

-情境分析的流程

-设定主题

-确定关心的问题

-搜集有关信息，细分问题

-设定解决关心问题的对策并排序

-确定所使用的思维流程

 原因分析技巧

-结果与期望之间的对比

-案例分析：家里的灯突然不亮了，请找明原因

-原因分析技巧的方法

-各种方法的比较

-原因分析技巧的关键点-PCCC

-问题是什么

-什么可以进行比较

-发生变化的又什么线索

-线索提供了什么原因

-原因分析的思路

-针对问题，如何提问

-案例分析：某制造厂产品的问题

-原因分析的步骤

-描述问题及位置、程度等

-描述比较对象的状况

-找出不同、变化趋势

-找出可能的原因并进行检验

 决策分析技巧

-决策分析技巧的关键点-PCAR

-目的

-标准

-方案

-风险

-快速制定决策的步骤

-练习：生活中的问题和工作实际问题解决

-针对问题，如何提问

 计划分析技巧

-计划分析概述

-案例分析：高层建筑防火问题

-主动性措施的种类

-计划分析技巧的关键点-OPPB

-目标

-问题

-措施

-备案

-计划分析技巧的步骤

-针对问题，如何提问

-如何做改进计划

-练习：实际工作中问题的计划分析技巧运用

(五)问题分析与解决工具及技巧总结

各种工具及技巧的适用性

思维的主动管理原则

培养解决问题的综合能力